Preguntas frecuentes

En zonas urbanas cubiertas la entrega a domicilio toma en promedio 30 minutos una vez confirmado y preparado el pedido. El tiempo puede variar según la distancia, el clima y la demanda del momento.

El costo de envío se calcula automáticamente según tu zona y la distancia. Verás el valor exacto en la pantalla de pago antes de confirmar, sin sorpresas.

Realizamos entregas a domicilio dentro de las zonas de cobertura configuradas. Si tu dirección queda fuera de cobertura, el sistema te lo indicará durante el checkout y podrás contactarnos para coordinar alternativas.

Sí, durante el checkout puedes elegir entre entrega lo antes posible o programarla para una fecha y franja horaria que te convenga.

Procesamos los pagos en línea de forma segura a través de la pasarela Wompi, que admite tarjetas de crédito y débito, PSE y otros medios disponibles según tu banco.

Totalmente. Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta: el pago se procesa directamente con la pasarela Wompi bajo cifrado y estándares de seguridad PCI. Toda la navegación viaja por conexión segura (HTTPS).

Sí. Los precios mostrados incluyen el IVA vigente (19%) cuando aplica. En el resumen del pedido podrás ver el desglose de productos, impuestos y envío.

Sí. Cada pedido genera su comprobante con el detalle de los productos, impuestos y total, asociado a tu cuenta para que puedas consultarlo cuando lo necesites.

Sí. Todos nuestros productos son originales, provienen de laboratorios y distribuidores autorizados y cumplen con los registros sanitarios INVIMA correspondientes.

Gestionamos el inventario por lotes con el método FEFO (primero en vencer, primero en salir), de modo que siempre despachamos las unidades con la fecha de vencimiento más próxima de manera responsable y dentro de su vigencia.

Los medicamentos de venta libre no requieren fórmula. Para productos de venta bajo prescripción podríamos solicitarte la fórmula médica al momento de la entrega, conforme a la normativa vigente.

Claro. Nuestro equipo puede orientarte sobre el uso adecuado de los productos. Escríbenos por WhatsApp y con gusto te asesoramos. Recuerda que esta orientación no reemplaza la consulta con tu médico.

Aceptamos devoluciones de productos que lleguen defectuosos, dañados o que no correspondan a tu pedido. Por seguridad sanitaria, los medicamentos no se aceptan de vuelta una vez entregados, salvo defecto comprobable. Consulta el detalle en nuestra página de Devoluciones.

Tienes hasta 5 días calendario desde la entrega para reportar productos defectuosos o errores en el pedido. Lo ideal es revisar tu pedido al momento de recibirlo.

Escríbenos por WhatsApp o al correo de contacto con tu código de pedido y una foto del producto. Nuestro equipo validará el caso y coordinará la reposición o el reembolso correspondiente.

Ingresa a «Mi cuenta → Perfil → Seguridad» y actualiza tu contraseña. Si la olvidaste, usa la opción «¿Olvidaste tu contraseña?» en la pantalla de inicio de sesión para recibir un enlace de recuperación.

Sí. Desde «Mi cuenta → Perfil» puedes guardar varias direcciones de entrega y marcar una como principal para agilizar tus próximas compras.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta desde «Mi cuenta → Privacidad y Seguridad». Procesaremos tu solicitud conforme a nuestra Política de Privacidad.