Cambios y devoluciones
Si algo no salió como esperabas, lo resolvemos. Aquí te explicamos los plazos, las condiciones y el paso a paso para solicitar un cambio o reembolso.
30 min
Para cancelar
Cancela sin costo dentro de los 30 minutos posteriores a confirmar, si aún no está en preparación.
5 días
Para reportar
Plazo para notificar un producto defectuoso, dañado o equivocado desde la entrega.
100%
Reembolso
Si el caso procede, devolvemos el valor al medio de pago original.
Cómo solicitar tu devolución
Revisa tu pedido
Verifica el producto al momento de recibirlo. Si algo llega defectuoso, dañado o equivocado, no lo abras ni lo uses.
Repórtalo a tiempo
Tienes hasta 5 días calendario desde la entrega para notificarnos por WhatsApp o correo, con tu código de pedido.
Validamos el caso
Nuestro equipo revisa la solicitud y las evidencias (fotos). Te confirmamos si procede cambio, reposición o reembolso.
Resolvemos
Coordinamos la recogida y el reemplazo, o el reembolso al medio de pago original a través de la pasarela Wompi.
Qué aceptamos y qué no
Por tratarse de productos para la salud, aplicamos criterios sanitarios estrictos para protegerte a ti y a todos nuestros clientes.
Aceptamos devolución
- Productos que llegan defectuosos o en mal estado.
- Envases dañados o sellos rotos al momento de la entrega.
- Productos equivocados respecto a tu pedido.
- Productos vencidos o con fecha de vencimiento muy próxima al recibir.
No aplican devolución
- Medicamentos ya entregados sin defecto comprobable (por seguridad sanitaria).
- Productos abiertos, usados o sin su empaque original.
- Artículos de higiene personal o cuidado íntimo desprecintados.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 5 días.
Sobre los reembolsos: cuando un caso procede, el dinero se devuelve al mismo medio de pago utilizado a través de la pasarela Wompi. El tiempo de reflejo depende de tu banco o entidad emisora. Si prefieres, también puedes optar por la reposición del producto sin costo.
¿Tuviste un problema con tu pedido?
Escríbenos con tu código de pedido y una foto del producto. Resolvemos tu caso lo antes posible.
¿Aún no lo recibes? Revisa el estado en Mis pedidos.